FAQ
Boutique
Avez-vous une boutique ?
Notre boutique est située au 43 avenue Paul Valéry, 95200 Sarcelles.
Quels documents dois-je apporter pour effectuer un paiement en plusieurs fois en boutique ?
Pour effectuer un paiement en plusieurs fois en boutique vous devez vous munir de:
-Une pièce d'identité
-La carte bancaire
-L'accès à votre espace client bancaire
-Une pièce d'identité
-La carte bancaire
-L'accès à votre espace client bancaire
Quels sont les horaires de la boutique ?
Notre boutique est ouverte du lundi au samedi de 10h à 19h30 et le dimanche de 12h à 18h.
Quel est le numéro de téléphone de la boutique ?
Vous pouvez contacter notre équipe au 01 34 07 83 10.
Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente :
- par mail : contact@winners-home.fr
- par téléphone ou sur Whatsapp au 07 65 67 16 29. Nous sommes joignable du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 12h à 18h.
- par mail : contact@winners-home.fr
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Avez-vous une boutique ?
Notre boutique est située au 43 avenue Paul Valéry, 95200 Sarcelles.
Quels documents dois-je apporter pour effectuer un paiement en plusieurs fois en boutique ?
Pour effectuer un paiement en plusieurs fois en boutique vous devez vous munir de:
-Une pièce d'identité
-La carte bancaire
-L'accès à votre espace client bancaire
-Une pièce d'identité
-La carte bancaire
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Quels sont les horaires de la boutique ?
Notre boutique est ouverte du lundi au samedi de 10h à 19h30 et le dimanche de 12h à 18h.
Quel est le numéro de téléphone de la boutique ?
Vous pouvez contacter notre équipe au 01 34 07 83 10.
Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente :
- par mail : contact@winners-home.fr
- par téléphone ou sur Whatsapp au 07 65 67 16 29. Nous sommes joignable du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 12h à 18h.
- par mail : contact@winners-home.fr
- par téléphone ou sur Whatsapp au 07 65 67 16 29. Nous sommes joignable du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 12h à 18h.
Quel est le temps d'attente ?
Le délai d'attente est de 6 à 8 semaines selon nos disponibilités.
Puis-je changer l'adresse de livraison une fois la commande passée ?
Toute demande de changement d'adresse, une fois la commande passée, doit être adressée à l’adresse mail suivante : contact@winners-home.fr .
Pourquoi le statut de ma commande n'a pas changé alors que ma commande a bien été réglée ?
Afin de livrer vos articles au plus vite, nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et les services de livraison.
Notez que le délai de livraison est de 6 et 8 semaines en fonction de nos disponibilités.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de facture ?
Si la facture adressée par e-mail ne vous était pas parvenue dans les 7 jours suivant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@winners-home.fr .
Pourquoi le délai d'attente est aussi long ?
Force est de constater que dans le domaine du commerce nombreux sont ceux qui, pour répondre à la demande du consommateur en temps et en heure se retrouve à commander un stock conséquent, qui la plupart du temps n'est pas nécessaire et se retrouvent avec un surplus de stock.
Pour faire face à cet situation, Winner's Home confectionne à la demande du consommateur.
Une méthode qui permet de préserver l'environnement, mais qui va également permettre à nos clients un large choix de couleurs et de tissus lors de la commande.
Pour faire face à cet situation, Winner's Home confectionne à la demande du consommateur.
Une méthode qui permet de préserver l'environnement, mais qui va également permettre à nos clients un large choix de couleurs et de tissus lors de la commande.
Que faire en cas d'article endommagé lors de la livraison ?
En cas d'article endommagé lors de la livraison, n'hésitez pas à faire une réclamation. Vous pouvez nous contacter au 07 65 67 16 29 ou à l’adresse mail suivante : contact@winners-home.fr .
Combien de temps ai-je pour retirer ma commande au dépôt ?
Vous avez un délai standard de 15 jours pour retirer votre commande au dépot. Si vous n’arrivez pas à retirer votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter afin de programmer une livraison à domicile ou de prolonger le délai de retrait de votre commande.
Quelles options de livraison puis-je choisir ?
1) Récupérer au dépôt
Passez commande et récupérez-les gratuitement dans le magasin que vous avez choisi. L'enlèvement est gratuit.Vous pouvez la récupérer du lundi au samedi entre 10h30 et 19h et le dimanche de 12h30 à 18h30.
43 Av. Paul Valéry
95200 Sarcelles
2) Livraison à domicile
Faites votre choix et optez pour une livraison à domicile. Pour les livraisons, nous imputons des frais d’expédition qui diffèrent selon l’adresse de livraison et le poids des produits commandés.
Quel est le tarif de livraison en Île-de-France ?
La livraison en Île-de-France est à 100€ et comprend le montage du/des produit(s).
Quel est le prix de la livraison hors Île-de-France ?
Les frais de livraison comprennent le transport des produits de notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids des produits commandés.
Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué dans le panier et confirmé lors de la validation de la commande.
Comment préparer ma livraison à domicile ?
Nous vous demandons de désinstaller votre ancien meuble et de vider la pièece si nécessaire afin de facilité le montage des intervenants.
Comment payer en plusieurs fois sur votre site ?
Nos partenaires Klarna et Paypal soutiennent votre projet mobilier et vous aident à le réaliser. Winner’s Home vous accompagne avec trois solutions de paiement en plusieurs fois.
Pour un paiement en 3x sans frais, nous vous recommandons d’utiliser Klarna. Pour cela, remplissez vos informations personnelles après avoir valider votre panier, puis sélectionner l'option "Payer en 3 fois avec Klarna".
Pour un paiement en 4x sans frais, nous vous recommandons d’utiliser. Pour cela, sélectionnez Paypal dans votre panier et connectez-vous sur votre compte Paypal.
Pour un paiement en 10x (avec frais), choisissez Floa.
Dans les 3 cas, il vous suffira ensuite de remplir vos informations personnelles en suivant les étapes. Une fois votre demande confirmée, un mail vous sera envoyé comprenant la confirmation de commande.
Pour un paiement en 3x sans frais, nous vous recommandons d’utiliser Klarna. Pour cela, remplissez vos informations personnelles après avoir valider votre panier, puis sélectionner l'option "Payer en 3 fois avec Klarna".
Pour un paiement en 4x sans frais, nous vous recommandons d’utiliser. Pour cela, sélectionnez Paypal dans votre panier et connectez-vous sur votre compte Paypal.
Pour un paiement en 10x (avec frais), choisissez Floa.
Dans les 3 cas, il vous suffira ensuite de remplir vos informations personnelles en suivant les étapes. Une fois votre demande confirmée, un mail vous sera envoyé comprenant la confirmation de commande.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit ?
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter au 0134078310.
D'où viennent vos produits ?
Nos produits viennent majoritairement de Turquie, mais aussi de Pologne et d'Italie.
Quelles sont les couleurs disponibles pour les canapés ?
Tous les coloris sont disponibles sur notre site internet. Vous pouvez également choisir votre tissu et vos couleurs directement en magasin.
Comment choisir l'angle de mon canapé ?
Pour choisir l'angle de votre canapé, positionnez vous en face de votre canapé. Le canapé angle gauche a sa méridienne à gauche et canapé angle droit a sa méridienne à droite.
Pourquoi une Vente Flash peut se terminer plus tôt que prévu ?
Les meubles proposés au cours de nos Ventes Flash sont en quantités limitées. Nous essayons de prévoir des quantités suffisantes pour satisfaire un maximum de nos clients. Cependant, il peut arriver que le produit soit en rupture de stock rapidement.
Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Découvrez nos conditions générales de vente.
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